سياسة الشحن والتوصيل للمشتري

عملية الشحن والتوصيل للمنتجات تعتبر جزء أساسي من عملية التسوق عبر سوق لاميوم، حيث تقع مهمة توصيل السلع ضمن مسؤولياتنا بضرورة إيصال المنتج بجودة عالية وفق معايير الدقة والسلامة اللازمة.

باستخدامك لخدمات التوصيل في سوق لاميوم فأنت توافق على الشروط والتعليمات الآتية:

  • يجب كتابة العنوان المراد توصيل السلعة إليه بشكل دقيق مع التأكيد على عدم تحملنا مسؤولية عن عدم استلامك المنتج في هذه الحالة.
  • يرجى التأكد من تكاليف الشحن والتفاصيل الخاصة بالعملية قبل الموافقة والاعتماد.
  • في حال شعورك بوجود مشكلة في عملية التوصيل يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.
  • استخدامك لواحدة من خدمات البريد الخاص والشركات المتعلقة بها فإنك تتبع السياسات وشروط الاستخدام الخاصة بهم.

مواعيد التوصيل:

1- اذا قمت بعمل طلب قبل الساعة الخامسة مساءا فيتم تسليم الطلب خلال 24- 48 ساعة عمل مع الأخذ بعين الاعتبار يومي الجمعة والسبت كيومي عطلة أو أي عطلة رسمية تقوم باعلانها الحكومة.

2- في بعض الحالات قد يكون تسليم الطلب بعد فترة اكثر من 24 ساعة وذلك حسب توافر المنتج في مستودعاتنا او لا، ويتم اخبار الزبون بنفس يوم قيامه بالطلب اذا كان تسليم هذا المنتج سيستغرق وقتا أكثر من 24 ساعة عمل.

3- إذا قام الزبون بعمل طلب بعد انتهاء الدوام الرسمي للشركة وهو الخامسة مساءا فإنه يبدأ حساب فترة التوصيل ثاني يوم عمل.  

قواعد وسياسات إرجاع البضائع

يحق للمستخدم إرجاع أي صنف من البضائع في واحدة من الحالات الآتية:

  • وصول المنتج تالف غير صالح للاستخدام.
  • استلام منتج مخالف للصور والمواصفات المدرجة من قبل المتجر.

البضائع المرجعة

يحق ل سوق لاميوم أو المتاجر المشتركة لديه التخلص أو إتلاف أو التصرف بالبضائع المرجعة بالطريقة التي تراها مناسبة مع ضرورة إبلاغ المورد المعني والقيام بالتدابير اللازمة في حال كان هذا الإجراء تم اتخاذه من قبل سوق لاميوم.

منتجات غير مؤهلة للإرجاع

  • منتج يطابق المواصفات المذكورة عنه داخل الموقع وليس به أي عيب مصنعي.
  • منتج تم استخدامه من قبل المشتري بشكل يؤدي إلى تغيير مواصفاته أو إتلافه بشكل جزئي أو كلي بالإضافة إلى ذلك أي منتج تم إزالة الرقم التسلسلي عنه.
  • منتج تأخر العميل في عملية إرجاعه لأكثر من 5 أيام من تاريخ التسليم.

إلغاء الطلبات

  • يحق للمستخدم أن يقوم بطلب إلغاء أو التعديل على طلبية ، ولكن قبل أن يقوم فريق العمل بإصدار أمر الشحن.
  • يحق للمستخدم إلغاء طلبية في حالة عدم استلام المنتج خلال الفترة المحددة للشحن وتوصيل هذا المنتج وفق المعلومات التي تظهر خلال عملية الشراء، وهذا الأمر قد يحدث للأسباب التالية:
    • وجود خلل منع دخول المنتج في عملية الشحن والتوصيل بشكل فعلي.
    • أن يكون المستخدم قد قام بكتابة العنوان الخاص به بشكل خاطئ، وفي هذه الحالة يعتبر المستخدم هو الطرف الذي يتحمل مسؤولية هذا الخطأ.
    • عدم وجود معلومات واضحة تتبع حالة الشحن والتوصيل للمنتج.